Por: Andrés Elías

La Estrategia debe ser transversal.

En mi experiencia vinculada al marketing digital y al imbound marketing o marketing de atracción he podido observar herramientas, sistemas y procesos que se pueden aplicar a la política.

Hace poco me pidieron que diseñe una estrategia digital enfocada en la administración pública, y, como el contenido se comparte, decidí escribir este post donde detallo líneas generales sin comprometer a mi cliente, de cómo generar una estrategia digital con el enfoque antes mencionado:

Concepto Creativo:

Antes de elaborar una campaña o una estrategia elaboro el concepto creativo. En el caso de este cliente puntual necesitaba investigar las líneas generales de comunicación y el mensaje rector que utilizaba en su comunicación de gobierno.

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Definir los mensajes rectores o el concepto creativo y comunicacional, me ayuda a establecer canales digitales dónde exponer el mensaje en forma y en fondo.

Estrategia Digital:

La estrategia debe ser transversal. Debe estar presente en cada uno de los diferentes canales de comunicación digital que estratégicamente sean abiertos para tener contacto con las personas.

Luego de generar la estrategia, definimos la acciones digitales. Mis propuestas fueron las siguientes:

Creación de contenido:

• Debemos alimentar nuestras cuentas sociales de información basada en fuentes primarias y secundarias.
• El equipo de comunicación debe redactar compilados de noticias destacando lo más necesario y enviárselo al equipo digital para conocer la agenda del día.
• El equipo de contenido debe mostrar flows de contenidos semanales para la elaborar matrices de post y tuits.
• El equipo de comunicación del funcionario público debe mostrar la agenda de actividades al equipo digital para poder hacer los contenidos.
• Se debe realizar previamente mensajes de felicitación, efemérides, prevención, desastres, etc.
• Elaborar ejes temáticos y calendarios editoriales que serán el alimento de nuestros contenidos.
• El contenido debe ser abundante. Debemos permanecer muy activos en redes sociales, dando la impresión de un despliegue muy activo.

Campaña de Ataque

• La información debe estar basada en fuentes terciarias y fuentes vivas.
• Establecer brigadas digitales que se activen para diferentes temas.
• Los bots solo sirven para meter miedo en el contrincante.
• No le tema a la guerra de lodo digital. Solo servirá para amedrentar al funcionario.
• Solo toque temas polémicos si son parte de alguna estrategia.

Punch

• La comunicación debe resaltar logros y avances.
• La comunicación debe comunicar la gestión de los funcionarios públicos.
• Hacer gráficas o videos con contenido de la agenda del Gobernante.
• Un 30% de la comunicación debe ser destinada a humanizar al político.
• Responder los mayores comentarios que se puedan, así como dar RT, LIKE, y toda forma de interacción
• Los funcionarios más importantes deben de participar de la gestión de gobierno en el ámbito digital interactuando. El estratega digital debe medir la participación de cada uno.
• Cree cuentas digitales para el mayor número de departamentos de gobiernos.
• Las cuentas personales del funcionario siempre deben permanecer activas.
• Utilizar la técnica del Snackable Content para las redes sociales.

Crisis

• La comunicación debe estar orientada al sesgo positivo.
• Se debe dar una versión oficial de inmediato al suceso ocurrido y aguantar el golpe.
• Se comunica intensamente y luego hacemos una pausa para no saturar el canal.
• Active las alertas en redes sociales y Google. Hay diferentes herramientas como Brandwatch que le ayudan a detectar crisis antes de que ocurran.
• Hagan un video o fotos para desmentir rumores.
• Funciona bien comunicar en medio de la crisis por medio de fotos no producidas, y si son personales mejor.
• Si se activa una crisis o recibe una crítica en sus grupos de Whatsapp desvíe la atención inmediatamente por medio de contenido audiovisual relacionado a otro tema.

Estas acciones reales son un compendio de lo que propuse como estrategia digital enfocada en la Administración Pública. Aunque el documento es mucha más extenso, me permití publicar las que considero que no afectan a mi cliente.

Si tienes alguna otra acción que aportar, te agradeceré que dejes tu comentario, o me sigas en Twitter @andreseliascom

Gracias por leerme

Abrazos digitales