Por: Andrés Elías
La voz de marca y la personalidad digital de un político en Internet es la primera tarea que se realiza cuando se decide tener presencia online. Definir la voz de marca implica elegir el tono y el lenguaje de comunicación. La comunicación política digital es inseparable al político que quiere tener presencia online.
El tono que elija para hablar dependerá del canal y sobre todo de su público objetivo. La política digital mexicana reprueba en este sentido, ya que he visto cómo muchos políticos mexicanos que hacen grandes esfuerzos en digital se dirigen a su público de manera distante. Lo ideal siempre será que el político pueda hablar en el mismo tono de sus electores para conseguir la mayor atención.
Muchas veces me enfrento a cuentas de carácter institucional que desconociendo la naturaleza, definición y carácter de las redes sociales mantienen la institucionalidad en todos los canales lo que no les permite un lenguaje más directo, un tono más divertido, como el uso de emojis, o respuestas llenas de exclamaciones.
Independientemente del tono y lenguaje de comunicación que decidas para dirigirte a tus votantes, los políticos siempre deberán tomar en cuenta en sus mensajes:
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La buena educación;
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La buena gramática y ortografía;
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El respeto;
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El profesionalismo.
Para elegir el tono de comunicación de un político o de una cuenta institucional, de acuerdo con mi experiencia, he desarrollado estos pasos a seguir:
1.- DEFINIR TU BUYER PERSONA – El primer paso es definir las diferentes características que definen a tu elector, esto dará la pauta para saber cómo comunicarnos con ese público ideal. Conoce cómo hacer un mapa de tu buyer persona aquí.
2.- DEFINIR EL TONO DE VOZ – El tono de voz debe ser claro y uniforme. Definiremos cómo y qué vamos a responder , cómo vamos a felicitar, cómo vamos a interactuar con los electores. Nuestro tono puede ser desenfadado, serio, amable, cercano, próximo, profesional, informal. Una vez definido no es necesario mantenerlo en todo momento, ni en todas nuestras publicaciones, puede variar, tanto si estamos atendiendo consultas de usuarios, como al publicar noticias, publicidad.
El tono de voz debe irse adaptando a ciertas circunstancias. Durante las crisis que puedan surgir, el tono debe volverse más formal y directo. No siempre debemos utilizar un tono positivo variará, como ya lo hemos mencionado, por el contexto y el propósito del mensaje. Para ciertas situaciones podemos tener un tono más informativo. La clave está en no perder la identidad principal.
3.- DECIDIR LA IMAGEN Y LA PERCEPCIÓN QUE LA COMUNIDAD TENGA DEL POLÍTICO- Podemos parecer un joven, un adulto, un anciano, un niño, una madre, confrontador, líder. Una vez decidido cómo será el “personaje” detrás de la “marca”, debemos homologar el tono y la imagen en todos los canales digitales. Con las acepciones que hemos mencionado anteriormente.
Cada político cuenta con su propia personalidad offline, con una serie de valores y objetivos claramente definidos y reconocibles por su elector. Esta personalidad debe ser igualmente reflejada en la comunicación digital, una comunicación que tiene que encajar a la perfección con la esencia del personaje.
PD: Te dejo alguno ejemplos de tonos de comunicación, tomados del Blog de Juan Mejía.
Tono de comunicación en el Sitio Web
El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio Web.
Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).
Algunas empresas utilizan el tono de comunicación del sitio Web muy informal y cercano. Considero que esta práctica no es adecuada ya que puede confundir las personas que lleguen al sitio Web.
Tono de comunicación en el Blog
El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog.
Algunas empresas utilizan el mismo tono de comunicación en el sitio Web y en el blog (tono corporativo). Esto generalmente origina menor participación de los usuarios mediante comentarios.
Tono de comunicación en LinkedIn
LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio Web y el blog.
Tono de comunicación en Twitter
Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.
Tono de comunicación en Facebook
Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.
Tono de comunicación en Instagram
Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen.
Tono de comunicación en Snapchat
Snapchat es una red social muy utilizado por la gente joven (generación Z), esto permite a las empresas llegar de manera adecuada a esta audiencia. El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.
